Kako se je spremenilo nakupno vedenje potrošnikov v digitalni dobi

nakup-poslovalnica-odločitev-splet-2

Čeprav se nakup pogosto zaključi v fizični poslovalnici, se ključne odločitve o nakupu vse bolj dogajajo na spletu. V preteklosti je bil postopek preprost: doma smo na računalniku poiskali informacije o izdelku, nato pa smo obiskali trgovino, kjer smo se posvetovali s prodajalcem, da bi pridobili dodatne informacije pred nakupom. Danes pa je nakupno vedenje potrošnikov doživelo temeljite spremembe. Potrošniki še vedno iščejo mnenja uporabnikov, primerjajo izdelke in se informirajo, vendar se je odnos do prodajalcev spremenil.

Pametni telefon kot glavni vir informacij

Danes se večina potrošnikov za zadnje potrebne informacije obrne na pametni telefon. Tik pred polico v trgovini, tik pred odločilnim trenutkom, pobrskajo za dodatnimi podatki. Če so te informacije prepričljive, pride do nakupa. Če ne, pa potrošnik poišče drug izdelek ali ponudnika.

Pametni telefon je postal nepogrešljiv vir informacij, še posebej med samim nakupovanjem. Statistike kažejo, da kar šest od desetih uporabnikov začne nakupno pot na eni napravi, vendar zaključijo nakup na drugi. Poleg tega 82 % uporabnikov pametnih telefonov pravi, da se pred zaključkom nakupa posvetuje s telefonom. Obiskovanje trgovin se je v zadnjih treh letih zmanjšalo za 57 %, a se je vrednost vsakega obiska v tem času potrojila .

Mikrotrenutki in njihova vloga v nakupnem procesu

Nakupni proces je danes razdrobljen na številne mikrotrenutke, ki se začnejo z nastankom določene potrebe ali želje potrošnika. Te mikrotrenutke lahko razdelimo v tri ključne kategorije:

  1. Iskanje ideje: Potrošnik išče inspiracijo in možnosti.
  2. Pomoč pri izbiri: Potrošnik se informira o različnih možnostih in primerja izdelke.
  3. Takojšnji nakup: Ko je odločitev sprejeta, potrošnik želi hitro in enostavno opraviti nakup.

Prisotnost podjetja na spletu: Ključ do uspeha

V preteklosti je bila fizična prisotnost v trgovini ključna za uspeh. Danes pa je za podjetja še pomembneje, da so prisotna na spletu. Odločanje o nakupu se v veliki meri zgodi že pred obiskom trgovine, zato je ključno, da je podjetje prisotno v vsakem koraku potrošnikove poti. Če potrošnik v določenem trenutku ne najde informacij o vašem podjetju ali izdelkih, lahko zlahka izgubite potencialno stranko.

Bodite prisotni in uporabni

Da bi bilo vaše podjetje uspešno na spletu, ni dovolj, da imate zgolj spletno stran. Potrebno je, da zasedete ustrezne položaje na spletu z informacijami, ki so za uporabnika relevantne. Uporabniki iščejo kratke in jedrnate odgovore, ki jih hitro pripeljejo do rešitve njihovega problema. Vaša spletna prisotnost mora biti zasnovana tako, da uporabnikom omogoča enostaven dostop do pravih informacij, bodisi v obliki besedila, videa ali drugih formatov.

Google Ads: Dosežite stranke v pravem trenutku

Google Ads je eno izmed najbolj učinkovitih orodij za doseganje potencialnih kupcev v ključnih trenutkih. Ko uporabnik išče določen izdelek na Googlu, lahko vaše podjetje takoj prikaže relevantno ponudbo. To omogoča, da dosežete uporabnike točno v trenutku, ko so pripravljeni na nakup. Poleg tega Google Ads omogoča remarketing, kar pomeni, da lahko ciljate uporabnike, ki so že obiskali vašo spletno stran, in jih ponovno nagovarjate z relevantnimi oglasi.

Facebook oglaševanje: Gradnja pripadnosti blagovni znamki

Facebook oglaševanje je nepogrešljivo orodje za gradnjo blagovne znamke in vključenost uporabnikov. S ciljanjem na specifične interese in preference uporabnikov lahko podjetje učinkovito nagovarja novo ciljno skupino in gradi dolgoročno pripadnost blagovni znamki. Facebook omogoča, da se podjetje poveže s svojimi strankami na bolj oseben način in ustvarja skupnost okoli svoje blagovne znamke.

Remarketing: Ohranite stik s strankami

Remarketing je strategija, ki omogoča, da ostanete v stiku s strankami, ki so že pokazale zanimanje za vaše izdelke ali storitve. S pomočjo Google Ads in Facebooka lahko ciljate na uporabnike, ki so obiskali vašo spletno stran ali so na vašem e-poštnem seznamu, ter jim prikažete prilagojene oglase, ki jih spodbujajo k ponovnemu obisku ali nakupu.

Zaključek: Zgradite celovito spletno prisotnost

Z združitvijo različnih kanalov oglaševanja – od Google Ads in Facebook oglaševanja do remarketinga – lahko vaše podjetje zgradi močno spletno prisotnost, ki je ključna za uspeh v digitalni dobi. Vaš cilj naj bo, da ste prisotni na vsakem koraku potrošnika, sodelujete v njihovem nakupnem procesu in optimizirate svoje strategije za dosego najboljših rezultatov. S tem si zagotovite, da boste vidni točno takrat, ko potrošniki sprejemajo odločitve o nakupu, ter izkoristite moč digitalnega oglaševanja za povečanje prodaje in zvestobe strank.

Strokovnjak za digitalni marketing, Google Partner.
Stopite v stik in se posvetujte o možnostih optimizacije in oglaševanja.